Tingkatkan Kualitas Pelayanan Publik, Diskominfo Staper Kutim Gelar Pelatihan Pengelolaan Omnichannel Terintegrasi SP4N-LAPOR!
SANGATTA – Untuk memperkuat komitmen terhadap tata kelola pemerintahan yang transparan dan responsif, Dinas Komunikasi Informatika Statistik dan Persandiaan Kabupaten Kutim sukses menyelenggarakan Pelatihan Pengelolaan Omnichannel Terintegrasi Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional (SP4N) - Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat (LAPOR!).
Kegiatan yang berlangsung selama sehari, Rabu (03/12/2025) di Ruang Rapat Diskominfo Staper Kutim ini, ini diikuti 22 orang peserta yang merupakan Admin Pengelola SP4N-LAPOR! dari seluruh Organisasi Perangkat Daerah (OPD) di lingkungan Pemerintah Kabupaten Kutai Timur (Kutim).
Kepala Diskominfo Staper Kutim melalui Pranata Komputer Ahli Muda M Ihsan Hafid Pranata Komputer dalam sambutannya menekankan pentingnya integrasi sistem pengaduan untuk mencapai pelayanan publik yang prima.
"Prinsip Omnichannel dalam SP4N-LAPOR! memastikan bahwa setiap pengaduan masyarakat, terlepas dari saluran mana pun. Baik itu media sosial, aplikasi, atau website dapat tertampung dan dikelola secara terpadu. Ini adalah kunci untuk merespons aduan secara sederhana, cepat, tepat, tuntas, dan terkoordinasi," jelas Ihsan.
Materi pelatihan difokuskan pada penguatan pemahaman dan keterampilan teknis peserta dalam beberapa aspek kunci, Integrasi Saluran Pengaduan: Memastikan semua kanal pengaduan OPD terhubung sempurna dengan platform SP4N-LAPOR!.Prosedur Standar Operasi (SOP) Terbaru: Memahami alur kerja penanganan pengaduan mulai dari penerimaan, penerusan, tindak lanjut, hingga pelaporan. Pemanfaatan Data dan Analisis Pengaduan: Menggunakan data pengaduan sebagai bahan evaluasi untuk perbaikan kualitas layanan publik secara berkelanjutan.
Dengan adanya pelatihan ini, Diskominfo Kutim berharap seluruh PD dapat meningkatkan kinerja pengelolaan pengaduan secara signifikan, sehingga partisipasi masyarakat dalam pengawasan pelayanan publik semakin meningkat.
"Kami berkomitmen menjadikan setiap pengaduan sebagai momentum untuk perbaikan. Kolaborasi aktif dari para admin dan pejabat penghubung adalah penentu keberhasilan sistem ini. Mari bersama-sama wujudkan pelayanan publik yang lebih baik dan transparan," tutup Ihsan.
Penulis : Wak Hedir
#Footnote
Kabupaten Kutai Timur adalah salah satu kabupaten di Provinsi Kalimantan Timur, di Indonesia. Ibu kota kabupaten ini terletak di Sangatta. Kabupaten ini memiliki luas wilayah 35.747,50 km² atau 17 persen dari luas Provinsi Kalimantan Timur. Kabupaten Kutai Timur yang terbentuk sejak 12 Oktober 1999 berdasarkan UU. 47 Tahun 1999 ini memiliki jumlah penduduk 425.613 jiwa (semester 1 tahun 2022), terdiri dari 18 kecamatan, 139 desa definitif, 15 desa persiapan dan 2 kelurahan.